Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Toute demande de retour doit impérativement être effectuée dans ce délai.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le retour doit répondre à l’ensemble des conditions suivantes :

•  le produit ne doit pas avoir été déballé ni utilisé,

•  il doit être dans son emballage d’origine,

•  il doit être renvoyé complet et en parfait état.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit ou votre colis arrive défectueux, endommagé ou non conforme, il est indispensable de nous contacter le jour même de la livraison.

Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne pourront pas être prises en charge, car nous ne sommes plus en mesure de garantir que le problème n’est pas survenu après réception.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée avant tout renvoi, en contactant notre service client à l’adresse suivante : service-client@ma-troussedetoilette.com

Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Les modalités de retour (instructions et conditions) vous seront communiquées une fois la demande validée.

Articles non retournables

Sauf produit défectueux ou erreur avérée de notre part, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre article, il convient de retourner le produit concerné (sous réserve d’acceptation du retour), puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation - Union européenne

Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit s’applique uniquement si le produit respecte les conditions suivantes :

•  non utilisé,

•  non déballé,

•  dans son emballage d’origine,

•  en parfait état.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Les délais d’apparition sur votre compte peuvent varier selon les établissements bancaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : service-client@ma-troussedetoilette.com